Politique de remboursement
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RATIO Endurance
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 01/08/2026
On propose des produits pour performer, et on veut que ton expérience soit à la hauteur de cette exigence. Si quelque chose ne va pas avec ta commande, on s'engage à corriger la situation rapidement et équitablement.
Retours
En raison de la nature de nos produits (nutrition sportive et consommables), les retours sont acceptés uniquement dans les conditions suivantes :
- Produit reçu endommagé ou défectueux
- Erreur de commande (mauvais produit, format ou quantité)
- Toute autre situation jugée raisonnable et approuvée par notre équipe de service à la clientèle
👉 Toutes les demandes sont évaluées au cas par cas afin d'assurer un traitement juste.
⚠️ Si ton produit présente un problème (goût anormal, défaut, contamination, etc.), contacte-nous rapidement — on prend la qualité de nos produits très au sérieux.
Délai de demande
Tu dois nous contacter dans un délai raisonnable après la réception de ta commande.
On te recommande de soumettre ta demande dans les 7 jours suivant la livraison pour un traitement plus rapide.
Processus de retour
- Contacte-nous à nico.cochaux@gmail.com
- Inclus les détails ci-dessous pour qu'on puisse traiter ta demande rapidement
- Notre équipe te reviendra avec les prochaines étapes
À inclure
- Ton numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos (si applicable)
Frais de retour
✅ Les frais de retour sont entièrement pris en charge par RATIO Endurance pour toutes les demandes approuvées. On s'occupe de la logistique, tu restes concentré sur ta performance.
Remboursements et résolutions
Selon la situation, on peut offrir :
- Un remboursement complet ou partiel
- Un remplacement de produit
- Un crédit magasin
Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original, sauf entente contraire.
Des questions sur un retour? Notre équipe est là pour t'aider.
nico.cochaux@gmail.com
